पूर्वीच्या ग्राहकांना परत मिळवण्याचे सर्वोत्तम मार्ग

१७६८०२६७७

हरवलेले ग्राहक मोठ्या संधीचे प्रतिनिधित्व करतात.पूर्वीचे ग्राहक तुमचे उत्पादन आणि ते कसे चालते हे समजतात.शिवाय, ते सहसा सहजपणे दुरुस्त केलेल्या कारणांसाठी सोडले जातात.

ग्राहक का सोडतात?

ग्राहक का सोडतात हे तुम्हाला माहीत असल्यास, त्यांना परत जिंकणे खूप सोपे आहे.ग्राहक तुमच्यासोबत व्यवसाय करणे का थांबवू शकतात याची मुख्य कारणे येथे आहेत:

  • चांगल्या किमती, चांगली सेवा किंवा इतर काही फायद्याचे आश्वासन देणाऱ्या स्पर्धकाने त्यांना दूर केले.
  • त्यांची संस्था बदलली आहे, आणि नवीन व्यवस्थापनाला तुमच्या सेवा किंवा उत्पादनांच्या सामर्थ्याची जाणीव नाही कारण ही माहिती त्यांच्या पूर्ववर्तींनी त्यांना दिली नाही.
  • तुम्ही किंवा तुमची कंपनी वचन दिल्याप्रमाणे वितरित करण्यात अयशस्वी झाली.
  • तुम्ही किंवा तुमच्या कंपनीने नातेसंबंधातील विश्वास किंवा आदर कमी होऊ दिला.

लपलेले कारण

काही छुपे कारण देखील असू शकतात, जसे की ग्राहकाचा व्यवसायात एखादा नातेवाईक आहे ज्याचा तो किंवा ती आता व्यवहार करत आहे, खरेदीचे अधिकार गमावले आहेत किंवा त्यांची संस्था दुसर्‍या पदासाठी सोडत आहे.

फॉर्च्युन 1000 कंपनीने माजी ग्राहकांच्या नुकत्याच केलेल्या सर्वेक्षणात असे दिसून आले की सुमारे एक तृतीयांश लोकांनी संपर्क साधल्यास त्यांनी सोडलेल्या कंपनीकडे परत जातील असे सांगितले.त्यामुळे साहजिकच, खाती गमावलेल्या सेल्सवाल्यांनी पुन्हा त्यांच्या व्यवसायाची मागणी केली नाही.

विन-बॅक प्रोग्रामसाठी तीन पावले

चांगला विन-बॅक प्रोग्राममध्ये तीन-चरण प्रयत्नांचा समावेश होतो:

  1. ग्राहकाने खरेदी का थांबवली ते शोधा.संकेतांसाठी रेकॉर्ड शोधा आणि नंतर ग्राहकाला कॉल करा आणि काय चूक झाली ते विचारा.प्रथम स्थानावर तुम्ही खाते का गमावले हे संबोधित करणारी एक विशेष ऑफर ठेवण्याचा प्रयत्न करा.
  2. ग्राहकाच्या सद्यस्थितीचा अभ्यास करा.ग्राहकाचा व्यवसाय बदलला असेल.तुम्हाला काय झाले हे समजल्यास, तुम्ही एक चांगली ऑफर तयार करू शकता जी त्या बदलांचा फायदा घेईल.
  3. संपर्क करा.माजी ग्राहकाला कॉल करा आणि त्याला किंवा तिला कळवा की तुम्हाला त्यांचा व्यवसाय परत मिळवायचा आहे.

तुम्हाला तात्काळ भेट न मिळण्याची शक्यता आहे.पण तुम्ही बी लावाल.आणि त्यामुळे पूर्वीच्या ग्राहकाला त्याच्या किंवा तिच्या सध्याच्या पुरवठादाराशी काही समस्या आल्यास त्याला पर्याय मिळेल.

ग्राहक गमावणारे काही विक्रेते विविध भावनिक प्रतिक्रियांमधून जातात: दुसऱ्याला दोष देणे, रागावणे किंवा पळणे आणि लपविणे.यशस्वी विक्रेते व्यवसाय आणि नातेसंबंधांची ओहोटी आणि प्रवाह समजून घेतात.

जेव्हा तुम्ही ग्राहक गमावता तेव्हा वापरण्यासाठी येथे काही सूचना आहेत:

  • व्यवसाय मिळविण्यासाठी तुमच्या स्पर्धकाने तुमच्यापेक्षा चांगले काय केले ते शोधा.
  • ती किंमत होती असे समजू नका, जरी ते तुम्हाला सांगितले जात असले तरीही.
  • त्याचा तुमच्या वृत्तीवर नकारात्मक परिणाम होऊ देऊ नका.त्यावर ठेवा.
  • तुमच्या डेटाबेसमधून माजी ग्राहकांना पुसून टाकू नका.त्यापैकी काही तुमच्या साप्ताहिक वेळापत्रकात काम करा.
  • तुमच्या पूर्वीच्या ग्राहकांना प्रशंसापत्रे आणि उपयुक्त लेख पाठवणे सुरू ठेवा.
  • गमावलेल्या व्यवसायाला सामोरे जाण्यासाठी विशिष्ट धोरण ठेवा.

लक्षात ठेवा की दीर्घ पल्ल्यावरील शक्ती टिकवणे हे जलद, अल्पकालीन यशापेक्षा जास्त फायदेशीर आहे.

ग्राहकांची निष्ठा निर्माण करणे

निष्ठा निर्माण करणे म्हणजे ग्राहकांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यात मदत करण्यासाठी त्यांना विकण्याऐवजी त्यांच्या गरजांवर लक्ष केंद्रित करणे.याचा अर्थ ग्राहकाच्या गरजेनुसार ऑफर केल्या जाणार्‍या उत्पादन किंवा सेवेवरून विक्रेत्याचे लक्ष केंद्रित करणे.

तुम्ही करार बंद करताच या चरणांची अंमलबजावणी करण्याचा प्रयत्न करा:

  1. नियमितपणे संवाद साधा.ग्राहकांच्या संपर्कात राहणे त्यांना कळू देते की तुम्ही त्यांच्याबद्दल विचार करत आहात आणि त्यांना गृहीत धरत नाही.केवळ जाहिरात साहित्यच नव्हे तर त्यांना नियमितपणे उपयुक्त माहिती पाठवा.तुम्ही काय विचार करत आहात हे जाणून घ्यायला ग्राहकांना आवडते, फक्त तुम्ही काय विकत आहात.तुमची काळजी आहे हे त्यांना दाखवण्याचा प्रयत्न करा आणि ग्राहक तुमच्यासोबत व्यवसाय करत असल्याचा तुम्हाला आनंद आहे हे दाखवा.
  2. वास्तववादी आश्वासने द्या.हे ओव्हरसेल करण्यासाठी मोहक आहे, विशेषत: जेव्हा कठीण स्पर्धा असते.आश्वासन न पाळणे हे खाती गमावण्याचे प्रमुख कारण आहे.आपण कदाचित पाळू शकत नसलेल्या वचनबद्धतेपेक्षा वास्तववादी असणे चांगले आहे.
  3. ग्राहकांच्या प्रश्नांना किंवा तक्रारींना त्वरित प्रतिसाद द्या.त्वरित प्रतिसाद तुम्हाला काळजी घेणार्‍या ग्राहकाला सांगतो;विलंबाने चुकीचा संदेश जातो.
  4. गोळीबाराच्या मार्गावर रहा आणि जेव्हा काही चूक होते तेव्हा संतप्त ग्राहकांना सामोरे जाण्यासाठी तयार रहा.असंतुष्ट ग्राहकाशी संपर्क साधणारे किंवा असंतोष कारणीभूत असणा-या परिस्थितीची जाणीव करून देणारे विक्रेते सहसा पहिले असतात.तक्रारींना संधी म्हणून पहा, कारण ग्राहकांच्या समाधानासाठी त्यांचे निराकरण केल्याने ग्राहकांची निष्ठा निर्माण होते.
  5. गुणवत्ता सुनिश्चित करा.फीडबॅक मिळवणे आणि एखादे उत्पादन किंवा सेवा ग्राहकांच्या समाधानासाठी वितरित केली गेली आहे याची खात्री करण्यासाठी पाठपुरावा केल्याने ग्राहकांची निष्ठा वाढवण्याच्या दृष्टीने मोठा मोबदला मिळू शकतो.
  6. ग्राहकाच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी कंपनीतील इतरांसह कामाचे समन्वय साधा.सकारात्मक, उत्पादक, ग्राहक-केंद्रित वातावरण राखा ज्यामध्ये ग्राहकांच्या गरजांना सर्वोच्च प्राधान्य दिले जाईल.
  7. खाते सकारात्मक राहील याची खात्री करण्यासाठी धोरणात्मक पाठपुरावा करा.सतत, पुनरावृत्ती आणि संदर्भित व्यवसाय समाधानी ग्राहकांकडून येतात.विक्री झाल्यानंतर ग्राहकाच्या संपर्कात रहा आणि जे मान्य केले आहे ते पूर्ण होईल याची खात्री करा.तुम्ही ग्राहकाच्या हिताची खऱ्या अर्थाने काळजी करता हे दाखवा.त्यांच्या विशिष्ट समस्या त्यांच्यासाठी मौल्यवान मार्गाने सोडवण्यासाठी पुढे योजना करा.

ग्राहकांची निष्ठा वाढवण्यासाठी ही साधने वैयक्तिकरित्या उपयुक्त आहेत, परंतु लक्षणीय परिणाम होण्यासाठी त्यांना एकाच वेळी अनेक लागू शकतात.लक्षात ठेवण्याचा महत्त्वाचा मुद्दा असा आहे की जर तुम्ही ग्राहकाची निष्ठा कॅप्चर करण्यासाठी पावले उचलली नाहीत, तर कदाचित प्रतिस्पर्धी असेल.

निष्ठावान ग्राहकांची मुलाखत घ्या

निष्ठावान ग्राहकांची मुलाखत घेणे अमूल्य आहे, कारण तुम्ही त्यांचा व्यवसाय का ठेवता याविषयी ते सहसा स्पष्टपणे सांगतील.विक्री व्यावसायिक, तुमच्या कंपनीची उत्पादने आणि सेवा आणि तुमची स्पर्धा म्हणून ते तुमच्याबद्दल काय विचार करतात हे सांगण्यास ते सहसा तयार असतात.तुम्‍ही तुमच्‍या सेल्‍समॅनशिप सुधारू शकता अशा कोणत्याही क्षेत्रांबद्दल ते अभिप्राय देखील देऊ शकतात.

 

इंटरनेटवरून रुपांतरित


पोस्ट वेळ: नोव्हेंबर-15-2021

तुमचा संदेश आम्हाला पाठवा:

तुमचा संदेश इथे लिहा आणि आम्हाला पाठवा