बहुतेक विक्रेते या दोन मुद्द्यांशी सहमत असतील: ग्राहक निष्ठा ही दीर्घकालीन विक्री यशाची गुरुकिल्ली आहे आणि ग्राहकांच्या अपेक्षा ओलांडणे हा ते साध्य करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग आहे.

तुम्ही त्यांच्या अपेक्षा ओलांडल्यास, ते प्रभावित होतात.जर तुम्ही त्यांच्या अपेक्षा पूर्ण करत असाल तर ते समाधानी आहेत.अपेक्षेपेक्षा कमी डिलिव्हरी करणे साहजिकच वाईट आहे, परंतु निष्ठा निर्माण करण्याच्या संदर्भात, त्यामुळे ग्राहकांचे समाधान करणे सोपे आहे, कारण त्यांना त्यांच्या अपेक्षेपेक्षा जास्त किंवा कमी काहीही मिळत नाही.

ओहोटी आणि प्रवाह

ग्राहकांच्या अपेक्षा गतिमान असतात, ओहोटी आणि प्रवाह असतात.तुमच्या ग्राहकाच्या समाधानाची पातळी बदलत असल्यास, त्यांच्या अपेक्षांवर परिणाम करण्यासाठी त्यांच्याकडून किंवा तुमच्याकडून काहीतरी घडले आहे का ते शोधा.

जर समाधान वाढत असेल, तर तुम्ही काय करत आहात ते शोधा, जेणेकरून तुम्ही ते करत राहू शकता.समाधान कमी होत असल्यास, ग्राहक गमावण्यापूर्वी परिस्थिती कशी उलटवायची ते शोधा.

आज ग्राहकांच्या अपेक्षा

ग्राहकांची निष्ठा कठोरपणे जिंकली जाते आणि मुख्यतः विक्रेत्याच्या गुणवत्तेद्वारे चालविली जाते.अंतिम प्रश्न हा आहे की विक्रेता त्याच्या अपेक्षा पूर्ण करण्यासाठी त्याच्या किंवा तिच्या ग्राहकांना सर्वात जास्त काय मूल्य आहे हे कसे ठरवता येईल.काही सर्वात सामान्य ग्राहक अपेक्षांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• ठोस माहिती.ऑनलाइन, फोनद्वारे किंवा वैयक्तिकरित्या, त्यांच्या चौकशींना त्वरित प्रतिसादांसह, जलद, कार्यक्षम आणि अचूक माहिती वितरित करा.वैध माहिती प्रदान करणे ग्राहकांना सांगते की तुम्ही योग्य निर्णय घेण्याच्या त्यांच्या क्षमतेचा आदर करता.
• पर्याय.फक्त एकच मार्ग किंवा एकच उपाय आहे हे ग्राहकांना ऐकायचे नाही.जेव्हा त्यांना निवड दिली जाते तेव्हा ते सकारात्मक प्रतिसाद देऊ शकतात.पर्याय आवश्यक आहेत कारण ते संवाद आणि चर्चा तयार करतात.एकदा ग्राहकाने प्रश्न विचारले आणि तुम्ही प्रतिसाद दिला की, दीर्घकालीन संबंध विकसित होऊ शकतात.
• व्यस्तता.ग्राहकांना तुम्ही संवाद आणि अभिप्रायासाठी खुले चॅनेल प्रदान करण्याची अपेक्षा केली आहे.तुमच्या ग्राहकांच्या उच्च स्वारस्याच्या चिंतेला त्वरित आणि वैयक्तिकरित्या प्रतिसाद द्या.गुंतलेला ग्राहक समाधानी आणि निष्ठावानापेक्षा अधिक असतो.ते आपल्या कंपनीशी त्यांचा संबंध दर्शविण्यासाठी त्यांच्या मार्गाबाहेर जातात.ते तुम्हाला चांगल्या आणि वाईट दोन्ही काळातही साथ देतात, कारण त्यांचा विश्वास आहे की तुम्ही जे देऊ इच्छिता ते इतरांपेक्षा श्रेष्ठ आहे.
• तक्रार व्यवस्थापन.टिप्पण्या आणि चिंता व्यवस्थापित केल्याने तुम्हाला दोन महत्त्वाच्या मार्गांनी फायदा होतो.संशोधन असे सूचित करते की नाराज ग्राहक ज्याच्या समस्येचे त्वरीत निराकरण केले जाते तो अत्यंत निष्ठावान ग्राहक बनू शकतो.दुसरे म्हणजे, तुमच्या ग्राहकांच्या तक्रारींमध्ये लपलेली रत्ने आढळू शकतात जी सुधारणा कल्पनांचा समृद्ध स्रोत असू शकतात.
• लवचिकता.कारण त्यांच्याकडे त्यांचे काम व्यवस्थापित करण्यासाठी कमी वेळ आहे, ग्राहकांना लवचिकतेच्या नवीन स्तरांची अपेक्षा आहे.विक्रेत्यांनी समस्यांवर नाविन्यपूर्ण उपाय सादर करावेत अशी त्यांची इच्छा आहे.ते प्रतिसाद आणि सर्जनशीलता शोधतात.ते विक्रेते शोधतात जे त्यांच्याबरोबर व्यवसाय करणे सोपे करतात.प्रभावी विक्रेते जेव्हा शक्य असेल तेव्हा त्यांच्या लवचिकतेशी संवाद साधतात.त्यांच्या ग्राहकांना “आमची प्रक्रिया आहे” असे शब्द कधीच ऐकू येत नाहीत.
• सर्जनशीलता.ग्राहक त्यांचे कार्य कसे सुधारावेत यासाठी कल्पना शोधतात.तुमच्या विविध प्रकारच्या व्यवसायांसोबत व्यवहार करताना, तुम्ही कदाचित इतर ग्राहकांसाठी उपयुक्त ठरू शकतील अशा कल्पना आणि तंत्रे निवडता.ग्राहकांना उपयुक्त सूचना देण्याचा प्रयत्न करा.ते या प्रकारच्या मदतीची प्रशंसा करतात आणि तुम्हाला वाढीव निष्ठेने परतफेड केली जाऊ शकते.
• निष्पक्षता.ग्राहकांना योग्य वागणूक मिळावी असे वाटते.त्यांना हे जाणून घ्यायचे आहे की त्यांना मिळणारी सेवा आणि उत्पादन इतर कोणत्याही ग्राहकाला मिळालेल्या सेवाइतकेच चांगले आहे.
• भरवसा.तंत्रज्ञान नवीन दरवाजे उघडत असताना, भारावलेले ग्राहक त्यांना तोंड देत असलेल्या आव्हानांमध्ये मार्गदर्शन करण्यासाठी कोणीतरी शोधत आहेत.अनेक उत्पादने आणि सेवा स्पर्धेपासून वेगळे करणे कठीण आहे.प्रॉस्पेक्ट विक्रेते शोधतात ज्यावर ते विश्वास ठेवू शकतात जे त्यांना योग्य निर्णय घेण्यास मदत करेल.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित