जर तुमचे बहुतेक ग्राहक एकाच ठिकाणी असतील, तर तुम्ही कदाचित तिथेही असाल - फक्त त्यांना मदत केली जात आहे आणि ते आनंदी आहेत याची खात्री करण्यासाठी.दोन तृतीयांश प्रत्यक्षात एकाच ठिकाणी आहेत.हे सोशल मीडिया आहे आणि तुम्ही त्यांची काळजी कशी घेऊ शकता ते येथे आहे.

त्यामुळे तुमची सामाजिक सेवा ग्राहक सेवेच्या कोणत्याही पारंपारिक ओळीइतकीच – पेक्षा चांगली असली पाहिजे.

बेसलाइन सोशल मीडिया - फेसबुक, ट्विटर आणि इतर संबंधित प्लॅटफॉर्मवर - सेवा ही असणे आवश्यक आहे:

• जलदग्राहक जेव्हा सोशल मीडियावर मदत मागतात तेव्हा एका तासाच्या आत उत्तरांची अपेक्षा करतात (ज्याचा अर्थ त्यांना मदत हवी आहेलगेच)
• वास्तविकग्राहकांना नावे असलेल्या कर्मचाऱ्यांशी संवाद साधायचा आहे आणि त्यांची व्यक्तिमत्त्वे दाखवायची आहेत
• व्यावसायिकजरी सोशल मीडिया हे आरामदायी सेवा चॅनेल असले तरीही, ग्राहक अजूनही चांगल्या लिखित, विनम्र मदतीची अपेक्षा करतात आणि
• कसूनसोशल मीडिया लहान परस्परसंवादासाठी अनुकूल असू शकतो, परंतु ग्राहकांना अद्याप परिपूर्ण, अचूक उत्तरे आवश्यक आहेत.

त्या मूलभूत गोष्टींच्या पलीकडे, छान सोशल मीडिया सेवा वितरीत करण्यासाठी येथे सात टिपा आहेत.

1. समाजसेवा विशेष करा

सोशल मीडिया ग्राहक सेवेच्या वाढत्या मागणीसह, अधिक कंपन्या त्यांच्या मुख्य सोशल मीडिया पृष्ठावरून ग्राहक सेवेसाठी वेगळे खाते समर्पित करतात.ग्राहक कठोरपणे मदतीसाठी तेथे जाऊ शकतात - विक्री किंवा विपणन सामग्री, कंपनी आणि उद्योग बातम्या किंवा विनंती केलेली उत्तरे आणि उपायांच्या क्षेत्राबाहेरील काहीही नाही.

जरी तुम्ही एक लहान संस्था असाल जी एकल-आवश्यक सोशल मीडिया साइटवर मनुष्यबळ देऊ शकत नसली तरीही, तुम्ही सेवेसाठी एक स्वतंत्र पृष्ठ सेट करू शकता जे दररोज विशिष्ट वेळेसाठी थेट समर्थन देते.

2. दयाळू व्हा

सोशल मीडियावरील ग्राहक सेवा कदाचित खऱ्या भावना व्यक्त करू शकत नाहीत अशा कीस्ट्रोकचा एक समूह असू शकतो, तरीही ग्राहक जेव्हा Facebook आणि Twitter वर कनेक्ट होतात तेव्हा त्यांना काही प्रेम वाटेल अशी अपेक्षा असते.

एक नियमित सेवा क्वेरी तुम्हाला अतिरिक्त दयाळूपणा वाढवण्याची संधी देऊ शकत नाही – कधीकधी तुम्हाला फक्त व्यवसायाची काळजी घेणे आवश्यक असते.पण काय होतंनंतरही एक स्प्लॅश करण्याची संधी असू शकते.

जेव्हा ग्राहक तुमच्याबद्दल, तुमची कंपनी किंवा तुमची उत्पादने आणि सेवेबद्दल काहीतरी सकारात्मक बोलतात तेव्हा दयाळूपणे प्रतिसाद द्या.उदाहरणार्थ, खाजगी संदेशात त्यांचा ईमेल पत्ता विचारा आणि त्यांच्या इनबॉक्समध्ये एक कूपन पाठवा.एका कंपनीने अशा प्रशंसा-देणाऱ्या लोकांपैकी एकाला आठवड्यातील ग्राहकाचे नाव दिले आहे आणि त्यांच्या सोशल मीडिया पृष्ठांवर त्यांचे चित्र आणि एक छोटी कथा दर्शविली आहे.

3. त्यांच्या मनाला खायला द्या

जेव्हा ग्राहक सोशल मीडियाद्वारे तुमच्याशी संपर्क साधतात तेव्हा त्यांच्या गरजा तुलनेने तत्काळ असतात.एकदा तुम्ही ती ज्वलंत गरज पूर्ण केल्यानंतर, तुम्ही तुमच्या ब्लॉगद्वारे अधिक मौल्यवान माहिती देऊ शकता.

सर्वात महत्त्वाचा घटक: तुम्ही सोशल मीडियाद्वारे जे ऐकता त्यावर आधारित तुमचा ब्लॉग संबंधित ठेवा.आवर्ती समस्या, नवीन समाधानाकडे नेणारे प्रश्न आणि सामान्य चिंता हे ब्लॉग पोस्टसाठी चारा आहेत जे ग्राहकांशी संबंधित आहेत.

ते तुमच्या सोशल चॅनेलवर वेळोवेळी पोस्ट करा.तुम्ही मदत केल्यानंतर ग्राहकांना समान प्रश्न किंवा समस्या त्यांच्याकडे निर्देशित करा.

4. ते जसे आहेत तसे सामाजिक व्हा

तुमचे सोशल मीडिया हँडल ग्राहकांना मदत करण्यासाठी काटेकोरपणे समर्पित असले तरीही, तुम्हालाही ग्राहकांसोबत सोशल व्हायचे आहे.जर तुम्ही फक्त प्रतिक्रिया देत असाल - आणि कधीही अभिनय करत नसाल तर - ग्राहक गुंतले जाणार नाहीत.

त्यांचे अनुसरण करा.ते जे पोस्ट करत आहेत ते आवडले.यशाबद्दल त्यांचे अभिनंदन.मित्र व्हा, फक्त एक कंपनी नाही.

5. सक्रिय व्हा

एकदा तुम्ही सोशल मीडियावर ग्राहकांशी परस्पर कनेक्ट झाल्यावर सेवेसह सक्रिय राहणे सोपे होते.ग्राहक लहान असताना संभाव्य समस्यांबद्दल त्यांना कळवण्यासाठी तुम्ही सोशल मीडियाचा वापर करू शकता – समस्या मोठ्या झाल्यास चिंतेचा भडीमार करण्याऐवजी.

खऱ्या आणीबाणीच्या व्यतिरिक्त, त्यांना उद्योगातील बदल, वाढत्या प्रमाणात नोंदवले जाणारे मुद्दे आणि त्यांच्यावर परिणाम करणाऱ्या बदलांवर लक्ष द्या.

6. व्हिडिओ जोडा

सोशल मीडियाद्वारे ग्राहकांशी कनेक्ट होण्याचा हा सर्वोत्तम मार्ग असू शकतो: वैयक्तिकृत व्हिडिओसह प्रतिसाद द्या.व्हिडिओसह सोयीस्कर असलेल्या सेवा व्यावसायिकांसाठी, बरेच प्रोग्राम आहेत जे त्यांना व्हिडिओ बनविण्यास आणि वैयक्तिक ईमेलवर पाठविण्याची परवानगी देतात.

तुम्ही कदाचित व्हिडिओवर एक जटिल संकल्पना सोप्या पद्धतीने स्पष्ट करू शकता.किंवा दीर्घ प्रक्रियेतून धीर धरलेल्या ग्राहकाचे आभार मानण्यासाठी तुम्ही काही सेकंद घेऊ शकता.किंवा तुम्ही सूचनांद्वारे ग्राहकांना चालण्यासाठी व्हिडिओ वापरू शकता.

7. अभिप्राय मिळवा

सोशल मीडिया सेवेद्वारे ग्राहकांना अभिप्राय आणि नवीन कल्पना देण्यासाठी आमंत्रित करा.स्टारबक्स सारख्या काही कंपन्यांकडे ग्राहकांसाठी नवीन उत्पादने किंवा वैशिष्ट्यांमधील बदलांसाठी कल्पना सबमिट करण्यासाठी समर्पित Twitter खाते आहे.

मुख्य गोष्ट: सोशल मीडिया ग्राहकांना त्यांना काय हवे आहे हे सांगणे आणखी सोपे करते.तुम्ही फक्त सर्वांना प्रतिसाद देऊन आणि काही लागू करून तुम्ही ऐकत आहात हे त्यांना कळवण्याची गरज आहे.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित