ग्राहक प्रतिबद्धता वाढवण्याचे 4 मार्ग

Businessman touching 'ENGAGE' word on virtual screen

 

पहिला ग्राहक अनुभव हा पहिल्या तारखेसारखा असतो.तुम्ही त्यांना हो म्हणण्याइतपत रस घेतला.पण तुमचे काम झाले नाही.त्यांना गुंतवून ठेवण्यासाठी तुम्हाला आणखी काही करावे लागेल – आणि अधिक तारखांसाठी सहमत!ग्राहकांच्या अनुभवासाठी, प्रतिबद्धता वाढवण्याचे चार मार्ग येथे आहेत.

ग्राहक व्यस्त आहेत, विचलित आहेत आणि तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांकडून ऑफरचा भडिमार करतात.त्यामुळे त्यांना तुमच्यावर केंद्रित ठेवण्यासाठी आणि तुमच्यासोबत गुंतवून ठेवण्यासाठी तुम्हाला डावपेचांची गरज आहे.या टिप्स अमेरिकन एक्सप्रेस मधील तज्ञांना मदत करतील.

त्यांना शिक्षित करा

तुम्ही B2B किंवा B2C परिस्थितीत काम करत असलात तरीही, तुमच्या ग्राहकांना कदाचित त्या उद्योगाबद्दल किंवा परिस्थितींबद्दल अधिक जाणून घ्यायचे आहे ज्याने त्यांना तुमच्याकडून खरेदी करण्यासाठी आणले.

सुदैवाने, तुम्ही त्यांना व्यावसायिक आणि/किंवा वैयक्तिक विकास विविध मार्गांनी आणि वेळा देऊ शकता जेणेकरून ते जवळजवळ नेहमीच त्यांच्या व्यस्त जीवनात बसण्यासाठी काहीतरी शोधू शकतील.तुमच्या विपणन आणि/किंवा ग्राहक अनुभव संघाकडे शैक्षणिक साहित्य आधीच उपलब्ध असण्याची शक्यता आहे जी जाता जाता शिकण्यासाठी इतर मार्गांनी पॅकेज केली जाऊ शकते.

ऑनलाइन अभ्यासक्रम आणि पॉडकास्ट तयार करा.अभ्यासक्रमांची लायब्ररी तयार करा, तसेच डाउनलोड करण्यायोग्य टिप पत्रके किंवा श्वेतपत्रिका तयार करा.तुमच्या सोशल मीडिया चॅनेलमध्ये "शिक्षण पोर्टल" चा प्रचार करा.ईमेल संदेश पाठवा, ग्राहकांना त्यात प्रवेश करण्यासाठी आमंत्रित करा.अभ्यासक्रम वापरल्याबद्दल त्यांना (कदाचित सूट देऊन) बक्षीस द्या.

पॉप अप

नवीन नातेसंबंधातील व्यक्ती अनेकदा "आश्चर्यजनक पारस्परिकता" मध्ये भाग घेतात, अनपेक्षित भेटवस्तू किंवा दयाळूपणा दर्शवण्यासाठी आणि एकमेकांची किती काळजी घेतात आणि नातेसंबंध सकारात्मक दिशेने पुढे जाण्यासाठी.

नवीन ग्राहकांसह आग जिवंत ठेवण्याचा प्रयत्न करणार्‍या व्यवसाय आणि ग्राहक अनुभव व्यावसायिकांसाठीही असेच होऊ शकते.

"पॉप अप" अनुभव तयार करा - लहान, मजेदार कार्यक्रम एखाद्या भौतिक स्थानावर किंवा ऑनलाइन.तुमच्या सोशल मीडिया चॅनेलवर कार्यक्रमाची घोषणा करा.प्रयत्न करण्यासारख्या गोष्टी: केवळ अलीकडील खरेदीदारांसाठी फ्लॅश विक्री, तुमच्या ग्राहकांना स्वारस्य असलेल्या क्षेत्रातील तज्ञांपर्यंत प्रवेश, स्थानिक कला किंवा क्रीडा यासारखे मनोरंजक कार्यक्रम किंवा नवीन, संबंधित पुस्तकात प्रवेश.

वैयक्तिकरित्या पाठपुरावा करा

ज्या काळात बहुतांश संप्रेषण संगणक आणि अॅप्सद्वारे केले जाते (प्रत्यक्षात फोनवर आवाजाने नाही), वैयक्तिक पाठपुरावा ग्राहकांना मजकूर किंवा ईमेलपेक्षा जास्त गुंतवून ठेवेल.

ग्राहक सेवा आणि विक्री व्यावसायिक कॉल करू शकतात - जरी ते व्हॉइसमेलवर गेले तरीही - पहिल्या खरेदीनंतर आणि उत्पादन किंवा सेवेचा जास्तीत जास्त फायदा घेण्यासाठी टिप शेअर करा, शक्यतो टिपांसाठी त्यांना तुमच्या वेबसाइटवर संदर्भित करा.

अधिक वैयक्तिकृत करा

नवोदित रोमँटिक नातेसंबंधातील प्रेमपत्रांप्रमाणेच, ग्राहकांना तुमच्या व्यावसायिक नातेसंबंधात गुंतवून ठेवण्याचा एक उत्तम मार्ग म्हणजे वैयक्तिक संवाद.

आदर्शपणे, तुम्ही प्रत्येक संदेश वैयक्तिकृत करता.परंतु प्रत्येक वेळी वैयक्तिकरणासाठी पाठवण्‍यासाठी आणि प्रतिसाद देण्‍यासाठी तुमच्‍याकडे बहुधा पुष्कळ असतील.तसेच, ग्राहक मूलभूत चौकशीला वैयक्तिक प्रतिसादाची अपेक्षा करत नाहीत.

परंतु हे ओळखा की प्रत्येक नवीन ग्राहकाला तुम्ही पाठवलेल्या प्रत्येक संदेशाची गरज नसते.ग्राहकांनी काय खरेदी केले आहे, त्यांची प्राधान्ये आणि लोकसंख्येच्या आधारावर वर्गवारीत विभागणी करा जेणेकरून तुम्ही त्यांना संदेश, ऑफर आणि धन्यवाद पाठवता ते अचूकपणे जुळतील.

त्याहूनही चांगले, त्यांच्या प्राधान्यांचा मागोवा ठेवण्यासाठी तुमची CRM प्रणाली वापरा आणि त्या वस्तू विक्रीवर गेल्यावर किंवा तत्सम काहीतरी उपलब्ध झाल्यावर त्यांच्यापर्यंत पोहोचा.

 

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित


पोस्ट वेळ: मे-26-2022

तुमचा संदेश आम्हाला पाठवा:

तुमचा संदेश इथे लिहा आणि आम्हाला पाठवा